Livraisons et retours

 

En raison de la crise mondiale causée par la COVID-19, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par nos partenaires d’expédition. En cette période de crise, les opérations de nos partenaires maritimes, ainsi que de votre poste national, peuvent être décalées en raison des procédures et des précautions mises en place afin d’assurer la sécurité de tous les employés et destinataires. Nous nous adaptons aux nouvelles mises à jour à chaque changement, mais veuillez noter que les colis peuvent être sujets à des retards. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle pour toute information supplémentaire concernant l’état de votre commande ou les procédures d’expédition > contact@astromyo.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et nous espérons que vous resterez tous en sécurité pendant cette période.

TEMPS D’EXPEDITION:

Il faut prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que notre équipe traite votre commande après confirmation du paiement. Chaque commande est préparée à la main par l’un des incroyables membres de l’équipe de l’entrepôt et passe par une inspection de contrôle qualité. Tous les articles sont emballés puis placés dans des colis d’expédition se préparant au voyage vers chez vous.

Une fois votre commande traitée et expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition secondaire avec numéro de suivi est envoyé dans votre boîte mail. Si vous ne parvenez pas à recevoir cet e-mail, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam.
D’une manière générale, vérifier votre boîte de réception pour tout e-mail de suivi une fois votre commande passée, pour vous assurer que votre demande est traitée.

LIVRAISON:
Les frais de port sont calculés selon les tarifs de nos prestataires logistique. AstroMYO prends en charge tout les frais de port.

Les commandes à l’internationale peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables avec notre option d’expédition standard en raison des procédures d’importation (douanes etc…)

DOUANES, TAXES ET DROITS:
Les taxes de douane, droits ou frais d’importation sont à la charge du client à payer. Nous ne prenons en charge aucuns frais ou frais supplémentaires pour la livraison finale du colis à votre destination ou pays. Veuillez noter que ces frais varient en fonction des lois et politiques nationales et que nous ne pouvons pas estimer les montants. Si un colis est retourné en raison du refus des frais de douane et des taxes payées, un remboursement des frais de port ne sera pas applicable.

LES RETARDS:
Nous avons établi des partenariats avec tous nos transporteurs et visons à livrer les colis dans les délais impartis. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables des retards dans les colis qui peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des informations d’adresse incorrectes ou des problèmes liés au transporteur qui sont hors de notre contrôle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre chaque problème pour tous nos clients en ce qui concerne les réexpéditions, les réclamations ou les colis perdus au mieux de nos capacités.
Dans le cas où un colis a été perdu, manquant ou ne peut pas confirmer la livraison avec suivi, nous procéderons à une réexpédition de la commande. Les colis qui montrent une livraison confirmée par le transporteur feront l’objet d’une enquête et ne seront pas éligibles à un remboursement tant qu’ils ne seront pas résolus. Si votre colis ne se présente pas ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à: contact@astromyo.com avec votre numéro de commande.

LES RETOURS:

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa Commande sur le Site pour exercer son droit de rétractation auprès d’Astromyo, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

AstroMYO choisit de prolonger ce délai pendants une durée de 60 jours à condition que la commande retournée respecte les critères ci-dessous.

Pour exercer son droit de rétractation de la Commande le Client doit impérativement notifier sa décision de rétractation au moyen d’un mail, sans justifier de motifs. Pour une plus grande efficacité, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un mail à l’adresse suivante: contact@astromyo.com avec pour l’objet “Rétractation” et comprenant votre numéro de commande.

La commande doit être retournée par le Client: emballée, non-abîmée et surtout prête à une re-commercialisation. Le Client doit retourner le ou les produit(s) dans le même état que celui dans lequel il l’a ou les a reçu(s), et avec l’ensemble des éléments d’emballage, accessoires et notices (même si le(s) produit(s) a ou ont été déballé(s)), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 60 jours à compter de la réception par le Client de sa commande à l’adresse suivante:

AstroMYO
8 rue du Meix Rameau
21270 Montmançon

En cas de rétractation du Client, le remboursement du ou des Produits qui a ou ont fait l’objet du droit de rétractation est effectué par AstroMYO par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Le remboursement est opéré dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours à compter du jour où AstroMYO est informé de la décision du Client de rétractation de sa Commande.

 
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